购买了一辆新能源车,不到半年电池模组出了故障,报修后过了2个多月,却迟迟没有维修好。近日,盐城的一位车主卢先生向我苏特稿讲述了自己遇到的一件烦心事,卢先生的爱车究竟何时能修好?记者就此进行了调查。
车主卢先生和记者说,去年12月,他在盐城滨海佳程汽车销售有限公司买了一辆北汽EC5新能源车,车辆标注的续航能力为400公里。
今年4月底,卢先生发现车子的续航能力大幅度“缩水”,每次充满电后只能开五六十公里。车辆报修后,4S店解释称是电池模组坏了,需要找厂家更换电池。
卢先生表示,原本4S店告知他,更换电池预计20天就能完成,但是没有想到一个多月过去仍杳无音讯。另外,车辆维修期间,他只能搭乘公共交通或者找朋友借车开,严重影响个人正常出行。
6月中旬,卢先生的爱车被拖到北汽公司位于泰州的维修中心做维修,但厂家又反馈称因设备故障,修车的时间还要往后延。
卢先生:“厂家说维修电池的设备坏了,然后一直到现在,再也没有下文了。每次一问都是正在维修中,你得给我个时间表,何时能修好。两个多月都没修好,我觉得我的耐心都被他们磨光了”。
7月初,记者联系了滨海佳程汽车销售有限公司的刘经理,对方回复称,4S店没有维修新能源车的条件和权限,已送往厂家的维修中心,将重视厂家的维修进度,并及时告知车主。
刘经理还表示,目前维修中心的新设备已经送达,经过调试后可以投入到正常的使用中,可能这两天就能修好。
期间,记者曾多次拨打北汽公司客服了解情况,并询问维修时间延长的原因。但截止至发稿前,对方并未就此事做出答复。
7月25日,车主卢先生告知记者,他的车已经于7月22日从泰州运回了盐城滨海的4S店。
滨海佳程汽车销售有限公司的刘经理表示,车辆更换电池模组后,已基本恢复至之前的续航能力,维修时间延长和电池供不应求有关:
“他这个新能源车不是一个问题,1号模组和6号模组故障换掉了。后来我们又检测,说2号模组可能有问题,现在我们试过了应该没问题。电池现在到了供不应求的地步,厂家现在也忙不过来”。
在报修两个多月后,7月22日当晚,卢先生从4S店取回了自己的爱车,他表示:
“也算是一波三折,总算是拿到车了,这样的一个过程相当地艰难。很谢谢江苏新闻广播的《政风热线》栏目组,在这样的一个过程当中帮了我很多忙”。